Le temps, c’est de l’argent. Les fondateurs d’I-Dispo l’ont bien compris en lançant une conciergerie en ligne pour particuliers. L’objectif de ce nouveau service dématérialisé ? Aider les usagers à mieux gérer leur agenda en leur permettant de réserver un service ou organiser leurs rendez-vous en ligne. Le tout, à l’aide d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un smartphone connectés à Internet.

Plus d’attente sur les serveurs vocaux
Le constat de départ d’I-Dispo : garagiste, dentiste, coiffeur… la plupart des prises de rendez-vous passent par une recherche en amont via un moteur de recherche en ligne. Officiellement lancée en juillet dernier, la plateforme propose de faciliter la mise en relation avec les prestataires recherchés en poursuivant la réservation directement en ligne. Un service qui évite de se retrouver de longues minutes en communication avec un répondeur téléphonique ou un serveur vocal. « La prise de rendez-vous est facilitée, si vous avez plusieurs rendez-vous à organiser un dimanche soir pour la semaine suivante, par exemple », expose Ismael Nzouetom, l’un des cinq fondateurs d’I-Dispo.

L’utilisation du service s’avère en effet plus simple qu’un coup de fil. Il suffit à l’utilisateur de télécharger l’application sur son ordinateur ou son mobile. Dès qu’il effectue une recherche en ligne, un bouton de couleur violette apparaît à côté du nom des professionnels répertoriés par l’application. Un clic sur ce bouton permet de prendre directement rendez-vous, en choisissant l’horaire le plus adapté. Une fois validé, le professionnel est alerté et peut confirmer le créneau à son client via SMS, mail, appel automatisé ou via sa propre application de prise de rendez-vous. « Le professionnel ne change pas sa façon de travailler. Par ailleurs un call center permet de garantir la qualité de service et de traiter manuellement les demandes lorsque le professionnel ne répond pas. Le client a donc la certitude que sa demande sera traitée ».

Cliquer pour agrandir

Une conciergerie globale
Même si elles s’adressent majoritairement aux entreprises, les conciergeries sont aujourd’hui légion. Pour s’en démarquer, I-Dispo offre un service entièrement dématérialisé, complémentaire à ce qui existe déjà. Du côté des sites de réservation en ligne, comme La Fourchette, Sans rendez-vous… la concurrence rôde également. Pour mieux s’en affranchir, « nous avons transformé nos concurrents en partenaires. Notre but est de fournir aux particuliers une plateforme unique où ils peuvent réserver l’ensemble de ces services. Nous agrégeons tous ces acteurs et sur cette approche globale, il n’y avait pas encore d’acteur positionné ».

Un service gratuit
Autre point fort ? Le service est gratuit pour les particuliers et les professionnels. 200 000 professionnels sont aujourd’hui référencés via la plateforme. Pour eux comme pour les particuliers, le service est offert. Pour se rémunérer, l’entreprise propose sa technologie de prise de rendez-vous multi-supports en marque blanche à des entreprises qui en ont besoin. Deuxième source de revenus, qui sera lancée prochainement : lorsque l’utilisateur effectuera une recherche sans préciser de nom, un « garagiste à Lyon » par exemple, une liste de professionnels affiliés apparaîtra dans le moteur de recherche. Ceux qui seront signalés par la petite pastille violette se seront déclarés auprès d’I-Dispo prêts à payer une commission (variable) pour bénéficier de cette mise en avant. I-Dispo sera rémunéré dès qu’un client aura effectué une réservation par ce biais. « Pour eux, c’est comme une nouvelle plateforme de publicité, mais avec un modèle plus parlant qui génère tout de suite du chiffre d’affaires ». Tout en assurant aux clients qu’ils font appel aux meilleurs prestataires, assure le chef d’entreprise.

Pour en savoir plus sur l’innovation présentée dans cet article, contactez-nous à l’adresse contact@innovcity.com

Sur le même thème : conciergerie